Product Specialist

De impact die je gaat maken als Product Specialist

Basisscholen willen goed en duidelijk communiceren met ouders. Jij zorgt ervoor dat dat lukt. Als Product Specialist ben jij de schakel tussen complexe systeemvragen en begrijpelijke oplossingen. Je helpt scholen die tegen vragen of problemen aanlopen in Parro, Parro Portaal of Schoolkassa, en zorgt ervoor dat zij zorgeloos verder kunnen.

Je gaat aan de slag bij ParnasSys, het platform voor het primair onderwijs in Nederland. Dit is een product van Topicus Onderwijs. Je werkt in een hecht team van 14 collega’s, waarvan 7 in de tweedelijns servicedesk. De sfeer? Warm, open en hulpvaardig. Je staat er nooit alleen voor.

Wij werken hybride. Op dinsdag en donderdag werk je samen met het hele team op kantoor. De rest van de week richt je flexibel in op de manier die het beste bij jou past.

Die impact die jij gaat maken is:

• Je helpt scholen echt vooruit door vraagstukken inzichtelijk en oplosbaar te maken zodat zij ouders weer goed kunnen informeren;
• Je versterkt ons product door terugkerende knelpunten of onduidelijkheden te signaleren en samen met het ontwikkelteam te verbeteren;

Wat je gaat doen als Product Specialist

Als Product Specialist focus je op de inhoud. Jij krijgt klantvragen die net wat meer verdieping nodig hebben. Soms gaat het om foutmeldingen, soms om onduidelijke instellingen of onverwacht gedrag in de applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, test mee, en weet het helder te verwoorden voor zowel gebruikers als ontwikkelaars.

Daarnaast ben je bezig met:

• Analyseren van foutmeldingen en complexe accountvragen in Zendesk;
• Reproduceren van bugs en het vertalen van je bevindingen naar duidelijke input voor het ontwikkelteam;
• Periodiek testen van nieuwe en bestaande onderdelen in de applicatie;
• Ondersteunen van productontwikkeling door feedback en praktijkinzichten te delen;
• Kennisartikelen schrijven en updaten voor ons Kennisportaal;
• De eerstelijns servicedesk ondersteunen bij vragen die extra verdieping nodig hebben;

Wat breng jij mee als Product Specialist

Je bent nieuwsgierig en analytisch. Jij hebt inzicht in hoe systemen met elkaar samenwerken en kunt snel doorgronden waar het probleem zit. Je hoeft geen programmeur te zijn, maar je vindt het wél interessant om uit te pluizen hoe verschillende modules in ParnasSys en Parro op elkaar inwerken. En je kijkt verder: hoe leg je dat helder uit aan iemand zonder IT-achtergrond? Wat kunnen we verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt?

Jij maakt het verschil met deze ervaring en eigenschappen:

• Je bent vasthoudend en hulpvaardig; je laat een puzzel niet half opgelost liggen;
• Je hebt ervaring met klantcontact en draait je hand niet om voor complexe casussen;
• Je kunt complexe materie vertalen naar begrijpelijke taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt ervaring met servicedesksystemen en bij voorkeur met (delen van) ParnasSys;
• Je durft kritisch te zijn en spreekt je uit over wat beter kan;
• Je voelt aan wat een team nodig heeft en draagt bij aan een fijne werksfeer;